Il Maestro e l’Ingenuo.
La motivazione non si spegne da sola.
– Maestro, mi domando una cosa: perché tanta gente è demotivata al lavoro? Le aziende non dovrebbero imparare a motivare meglio i propri dipendenti?
– Mio caro ingenuo, la tua domanda parte da un presupposto che merita di essere rovesciato. La maggior parte delle aziende non ha bisogno di saper motivare. Ha bisogno di smettere di demotivare.
– Smettere di demotivare? Ma la demotivazione non è un difetto delle persone, una mancanza di carattere?
– No, ingenuo. Pensaci: ti è mai capitato di incontrare qualcuno che entra demotivato il primo giorno di lavoro?
– No, Maestro. Il primo giorno si arriva con entusiasmo, con la voglia di dare il proprio contributo.
– Esattamente. E allora ne discende una conclusione importante: la demotivazione non è un difetto, è un risultato. Qualcuno o qualcosa l'ha prodotta.
– Prodotta? Come si fabbrica la demotivazione, Maestro?
– Con le incoerenze quotidiane. Si chiede iniziativa, ma si punisce chi la prende. Si parla di fiducia, ma si controlla ogni dettaglio. Si promette sviluppo professionale, ma non arriva mai.
– Sono contraddizioni piccole, però. Bastano davvero per spegnere una persona?
– Non sono le uniche, e soprattutto non sono isolate. Aggiungici le riunioni inutili, i capi assenti, il feedback che non arriva mai e il riconoscimento che compare soltanto quando si commette un errore.
– Capisco, Maestro. E che cosa succede a una persona che vive tutto questo giorno dopo giorno?
– Il talento smette di impegnarsi e comincia a proteggersi. Passa dal coinvolgimento alla difesa. E poi, con una certa ipocrisia, lo chiamiamo mancanza di atteggiamento.
– Quindi la colpa viene attribuita a chi in realtà ha subìto il processo.
– Proprio così. Ma la verità è questa: la cultura di un'organizzazione pesa più di qualsiasi discorso motivazionale.
– Però, Maestro, si dice anche che la motivazione uno se la porta da casa.
– È vero, ingenuo, e non lo nego: la motivazione si porta da casa. Ma dentro l'azienda si mantiene oppure si distrugge. Il punto di partenza è di chi arriva; il destino di quella motivazione dipende da dove arriva.
– E che differenza fa il modo in cui i dirigenti considerano le persone?
– Tutta la differenza. Se tratti le persone come pezzi di un ingranaggio, si disconnettono. Se le tratti come persone, si impegnano.
– Allora, Maestro, la domanda giusta non è "perché sei demotivato?".
– No. La domanda vera è un'altra: che cosa ti hanno fatto perché tu non abbia più la voglia con cui eri arrivato?
– Grazie, Maestro.